VERZENDEN EN KOSTEN

Onze verzendkosten zijn gebaseerd op de geldende kosten en reguleringen die PostNL hanteert (gewicht, brief of pakje, formaat etc). En vanaf € 25,- is de verzending binnen Nederland gratis.

Gelukkig passen onze sieraden meestal wel door de brievenbus, dus dat scheelt kosten. Wij zorgen ervoor dat de producten goed (mooi) en veilig verpakt worden. hello dai is aansprakelijk voor de verzendprocedure, mits je kiest voor de door ons aangeboden verzendwijze. Kies je liever voor een andere verzendwijze, dat kan, maar dan verschuift de verantwoording voor de zending en het bijbehorende risico naar de koper.
Mocht je geen risico willen nemen, kies dan voor een aangetekend stuk. Tijdens de bestelprocedure kun je dit aangeven. Dit kan zowel voor bestellingen binnen als buiten Nederland.
Omdat we bewust omgaan met milieu en graag spullen hergebruiken, is de kans groot dat jij je bestelling in een gebruikte envelop ontvangt. Zo zet de envelop zijn reis voort richting jou.

VERZENDKOSTEN

Nederland briefpost, bij bedrag < € 25,- verzendkosten € 2,50
Nederland briefpost, bij bedrag > € 25,- GRATIS
Nederland aangetekend (tot € 50,- verzekerd), verzendkosten € 7,95
Nederland verzekerservice (tot € 500,- verzekerd), verzendkosten € 12,95

Europa briefpost, verzendkosten € 4,25
Europa, aangetekend (tot € 50,- verzekerd), verzendkosten € 11,-
Europa verzekerservice (tot € 500,- verzekerd), verzendkosten € 16,-

Rest v/d wereld briefpost, verzendkosten € 4,25
Rest v/d wereld aangetekend (tot € 50,- verzekerd), verzendkosten € 16,-
Rest v/d wereld verzekerservice (tot € 500,- verzekerd), verzendkosten € 22,-

BETALING

Tijdens de bestelprocedure kies je een betaalmethode. In de hello dai webshop kun je met iDeal, Sofort, Bancontact, Creditcards (Visa en Mastercard), AcceptEmail, Bitcoin en Paypal betalen. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging. In deze bevestigingsmail vind je het ordernummer, een omschrijving en de productcode(s) van het product (producten), de eventuele verzendkosten en het totaalbedrag van de bestelling. De betaling dient binnen 10 dagen bij ons binnen te zijn, anders vervalt de bestelling. Bestellingen worden pas uitgeleverd (en eventueel gemaakt als het om een speciaal verzoek gaat) zodra het volledige bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) betaald is en op onze rekening staat.

RUILEN, RETOUR, REPARATIE EN GARANTIE

Alle hello dai sieraden worden met de hand gemaakt en we gebruiken veel natuurproducten (zoals (half)edelsteen, parels, koraal, parelmoer, leer en zijde) daardoor kan het sieraad dat je ontvangt, iets afwijken van de foto op de webshop (ook omdat de kleurafstelling per monitor verschilt).
Ben je toch niet tevreden over je bestelde sieraden? Dan is ruilen of retourneren mogelijk.
Wil je iets ruilen of retourneren? Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd. Meldt binnen 3 dagen – nadat deze wettelijke periode verstreken is – dat je het product wilt retourneren of ruilen. Binnen 7 dagen (dus in totaal binnen 21 dagen nadat je het sieraad hebt ontvangen) stuur je het sieraad aan ons terug. In principe kun je zonder opgaaf van redenen een product terugsturen, maar uiteraard vinden we het wel prettig (en leerzaam) om te weten waarom je iets retourneert. Daartoe kun je het retourformulier  downloaden, vul het duidelijk in en voeg dit bij het pakketje dat je terugstuurt. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Let wel: het te ruilen of retourneren product moet duidelijk ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat zijn als je het ontvangen hebt. Sieraden die naar jouw specificaties zijn gemaakt, kunnen helaas niet worden geruild. Oorbellen worden verzegeld verstuurd. Als de verzegeling verbroken is, kunnen de oorbellen – om hygiënische redenen – niet meer geruild of geretourneerd worden.

Als je een artikel wilt ruilen, geef dan duidelijk aan wat de reden is dat het product niet voldoet en wat je wensen zijn, zodat we daarop kunnen inspelen. Zodra je pakket bij ons binnen is, krijg je van ons bericht met een ruilvoorstel, of je kunt voor hetzelfde bedrag iets vergelijkbaars uitzoeken in de webshop.

Wil je iets retourneren, meld dit dan ook op het retourformulier. Dit kan voor ons weer leerzaam zijn. Binnen zeven dagen nadat wij jouw ongebruikte én ongedragen sieraad retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde wijze waarop je betaald hebt.

Het kan zijn – ondanks onze zorgvuldige manier van verpakken – dat tijdens het transport een defect aan de bestelling is ontstaan, meldt dit dan ook zo snel mogelijk aan ons en stuur het dan direct  – mét retourformulier – retour. Zodra wij het item ontvangen, repareren wij het per omgaande en sturen wij het per kerende post retour. Aangezien hello dai sieraden geen massaproducten zijn, kan het onverhoopt voorkomen dat een bepaald onderdeel niet meer op voorraad, of niet meer leverbaar is. In een dergelijk geval nemen wij contact met je op en zullen we een voorstel doen voor een andere uitvoering, of mag je voor hetzelfde bedrag iets anders uitzoeken of kun je de bestelling annuleren.

Ruil- of retourneer-stappen

1. print dit retourformulier (pdf) uit en vul het volledig in
2. doe het ongebruikte (!) artikel in de originele verpakking inclusief het ingevulde retourformulier
3. stuur het geheel goed dichtgeplakt en voldoende gefrankeerd naar: hello dai, Overvoorde 49, 1082 GB Amsterdam
Als het item in goede staat door jou is ontvangen, maar er later een defect ontstaat, krijg je in de gevallen dat onomstotelijk vast staat dat het defect buiten jouw schuld is ontstaan garantie op verbindingen en sluitingen. Neem hiervoor zo snel mogelijk nadat het euvel is ontstaan, contact met ons op. Indien hier sprake van is, kun je jouw sieraad kosteloos ter reparatie aanbieden. Indien het artikel of de specifieke onderdelen niet meer voorradig zijn, dan mag je voor hetzelfde bedrag iets nieuws uitkiezen.

LEVERTIJD & GARANTIE
hello dai maakt unieke sieraden. Wij speuren de hele wereld af naar bijzondere en kwalitatief goede onderdelen. Waar we slecht enkele van inkopen. Zo blijven onze sieraden uniek. Het sieraad maakt wel onderdeel uit van een lijn en kan ‘zusters’ hebben die op elkaar lijken.
Normaliter wordt de bestelling, na ontvangst van de betaling, binnen 4 werkdagen verzonden. Bij een speciale bestelling of als we iets op maat maken, kan dat iets langer duren, afhankelijk van je wensen.
Mocht onverhoopt één van de materialen niet voorradig zijn, dan kan in overleg de bestelling worden geruild of kosteloos geannuleerd en wordt het betaalde bedrag geretourneerd. hello dai behoudt te allen tijde het recht de bestelling (zonder opgaaf van redenen) terug te draaien en, indien van toepassing, het reeds overgemaakte bedrag terug te storten.

GARANTIE
Hello DAI selecteert alleen kwalitatieve producten. Wij willen dat onze klanten lang plezier heeft van onze producten. Daarom gebruiken wij alleen materialen die nikkel- en loodvrij zijn. Daarnaast gebruiken wij waar mogelijk sterling zilver en gold filled materiaal (in de productomschrijving staat altijd duidelijk welke materialen zijn verwerkt in het product). Op onze producten zit 6 maanden garantie. Deze garantie geldt op sluitingen, verbindingen en onderdelen en gaat in op de aankoopdatum. Uitzonderingen op de garantie zijn:
• natuurlijke slijtage
• vlekken veroorzaakt door water, parfum, cosmetica en/of de zuurgraad van de huid
• materialen die afgeven nadat zij in contact komen met vocht
• klachten die ontstaan zijn door verkeerd gebruik van de sieraden
• uitverkoop artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd/geruild, ook oorbellen niet ivm hygiëne

VEILIGHEID
Draag je hello dai sieraden met verstand, zodat lange kettingen of losse onderdelen geen gevaar vormen bij werk of sport. Doe sieraden in ieder geval af tijdens het slapen. Vanwege de kleine onderdelen zijn producten van hello dai niet geschikt voor kleine kinderen. hello dai is op geen enkele manier verantwoordelijk voor eventuele ongelukken die kunnen gebeuren tijdens het gebruik of het dragen van haar producten.

COPYRIGHT
Alle producten op de website hellodai.nl zijn ontworpen en gemaakt door hello dai. Tenzij anders vermeld ligt het auteursrecht te allen tijde bij hello dai. De gehele inhoud van www.hellodai.nl is auteursrechtelijk beschermd, dus niet alleen op de producten, maar ook op de foto’s en de teksten. Zonder uitdrukkelijke toestemming van hello dai mogen geen van alle worden gebruikt.

PRIVACY, DISCLAIMER & COOKIE
PRIVACY VERKLARING
hello dai handelt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en gaat zorgvuldig om met de door jou ingevoerde gegevens. Via verschillende formulieren op www.hellodai.nl worden bezoekers gevraagd hun persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gegevens worden gebruikt voor communicatie tussen hello dai en de desbetreffende bezoeker. Wij zullen de door jouw ingevoerde gegevens nooit aan derden verstrekken, tenzij wij daartoe wettelijk worden verplicht. Wel gebruiken wij jouw gegevens om je zo goed mogelijk te kunnen helpen en/of om je schriftelijk te informeren over onze activiteiten. Als je hier geen prijs op stelt, dan kun je contact opnemen. Deze privacy verklaring is niet van toepassing op websites van derden die via links op www.hellodai.nl kunnen worden bezocht. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor de privacy, praktijken, of de inhoud van deze websites. hello dai behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacy verklaring.

DISCLAIMER
hello dai streeft naar een zorgvuldige controle van de informatie die zij via www.hellodai.nl op het internet plaatst, zodat de informatie actueel, nauwkeurig, feitelijk juist en dus betrouwbaar is. Ondanks deze voortdurende aandacht voor de kwaliteit van haar berichtgeving kunnen we niet garanderen dat de informatie op www.hellodai.nl steeds correct of volledig is. Aan de op www.hellodai.nl aangeboden informatie en/of diensten kunnen op geen enkele manier rechten worden ontleend. hello dai aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden. Wel stellen we het bijzonder op prijs indien zulke onjuistheden worden gemeld. Informatie, suggesties voor verbetering en gebruik van ander materiaal en berichten die wij naar aanleiding van www.hellodai.nl ontvangen, worden door ons beschouwd als zijnde niet-vertrouwelijk en met de bedoeling om vrij door ons gebruikt te worden zonder dat daar verder nog enige nadere toestemming voor nodig is. Een uitzondering hierop vormen de gegevens van persoonlijke aard, waarop de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing is. Lees hiervoor onze privacy verklaring. hello dai behoudt zich het recht voor om de informatie op www.hellodai.nl te allen tijde te verbeteren, verwijderen of anderszins te wijzigen.

COOKIES
Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen in het geheugen van je computer. Cookies kunnen je computer of bestanden niet beschadigen. In sommige gevallen worden cookies automatisch verwijderd als je de browser afsluit, in andere gevallen blijven deze cookies langer bewaard voor een volgend bezoek. Cookies hebben verschillende functies. In de eerste plaats helpen ze je bij het surfen door voorkeuren en instellingen bij te houden. De cookies die adverteerders en website-eigenaren inzicht geven in jouw interesses kun je aan of uitzetten op www.youronlinechoices.eu/nl. Je kunt daar ook aangeven welke bedrijven wel en niet je surfgedrag mogen vastleggen.

Bekijk hier de Algemene voorwaarden PDF hello DAI sept 2014 of lees de algemene voorwaarden in zijn totaal op deze pagina.

BETALINGS-, CONTACTGEGEVENS EN REGISTRATIE

hello dai V.O.F.
Kvk: 60003944
BTW nr: 853727612B01
ING Bank
IBAN: NL81INGB0006374178
BIC: INGBNL2A

postadres: hello dai, Overvoorde 49-3, 1082 GB Amsterdam
telefoon: 06-16714746 / 06-24648059